Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini berlaku untuk pembelian produk yang dilakukan melalui website resmiMakting Marknad, kecuali terdapat ketentuan khusus yang tercantum pada halaman produk atau promosi tertentu.

Dengan melakukan pembelian melalui website kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

2. Syarat Pengembalian Produk

Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian atau penukaran produk apabila memenuhi persyaratan berikut:

• Produk yang diterima mengalami kerusakan saat pengiriman atau terdapat kesalahan pengiriman dari pihak kami.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi.
• Pengajuan dilakukan dalam jangka waktu maksimal1 × 24 jam setelah produk diterima.
• Produk masih dalam kondisi asli dan belum digunakan, kecuali kerusakan dapat dibuktikan terjadi sebelum produk digunakan.
• Kemasan produk, segel, label, dan kelengkapan lainnya masih tersedia sesuai kondisi saat produk diterima.
• Pelanggan dapat memberikan bukti pendukung berupa foto atau video saat membuka paket apabila diperlukan untuk proses verifikasi.

3. Barang Rusak atau Salah Kirim

Apabila pelanggan menerima produk yang rusak, cacat, tidak sesuai pesanan, atau terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mengajukan penanganan.

Setelah laporan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi berdasarkan informasi dan bukti yang diberikan. Jika pengajuan disetujui, solusi yang diberikan dapat berupa:

• Penukaran dengan produk yang sesuai atau pengganti.
• Pengiriman ulang produk.
• Pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

Jenis penyelesaian akan disesuaikan dengan ketersediaan produk, hasil verifikasi, dan kondisi transaksi.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi menjaga kualitas, keamanan, kebersihan, dan integritas produk, beberapa produk atau kondisi berikut dapat tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan:

• Produk yang telah dibuka atau digunakan.
• Produk dengan segel yang telah rusak atau dibuka oleh pelanggan.
• Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
• Produk yang disimpan dalam kondisi yang tidak sesuai dengan petunjuk penyimpanan.
• Produk yang mengalami kerusakan setelah diterima dan tidak dapat dibuktikan sebagai kesalahan pengiriman atau kesalahan dari pihak kami.
• Permintaan pengembalian karena perubahan pikiran setelah produk diterima, kecuali diwajibkan lain oleh ketentuan yang berlaku.

5. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau melaporkan masalah pada pesanan, silakan ikuti langkah berikut:

1. Hubungi layanan pelanggan Makting Marknad sesegera mungkin setelah menerima pesanan.
2. Sertakan informasi berupa nama pemesan, nomor pesanan, dan penjelasan mengenai masalah yang terjadi.
3. Lampirkan foto atau video yang relevan apabila diperlukan.
4. Tunggu proses verifikasi dan instruksi selanjutnya dari tim kami.
5. Jangan mengirimkan produk kembali sebelum mendapatkan persetujuan atau instruksi dari tim Makting Marknad.

6. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya akan diproses setelah pengajuan pelanggan disetujui berdasarkan hasil verifikasi dari tim Makting Marknad.

Jumlah pengembalian dana dapat disesuaikan dengan kondisi transaksi, nilai produk yang memenuhi syarat untuk dikembalikan, biaya yang telah disepakati, serta ketentuan lain yang berlaku.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran dan proses administrasi dari penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

7. Biaya Pengiriman Pengembalian

Apabila kesalahan atau kerusakan terbukti berasal dari pihak Makting Marknad atau terjadi kesalahan dalam proses pengiriman pesanan, penanganan biaya pengiriman akan ditentukan berdasarkan hasil verifikasi.

Untuk pengembalian yang tidak disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman kembali dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai dengan kesepakatan sebelum proses pengembalian dilakukan.

8. Penolakan Pengajuan Pengembalian

Makting Marknad berhak menolak pengajuan pengembalian apabila:

• Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang ditentukan.
• Produk telah digunakan atau kondisi produk berubah.
• Produk dikembalikan tanpa persetujuan terlebih dahulu.
• Bukti yang diberikan tidak cukup untuk mendukung pengajuan pelanggan apabila bukti diperlukan dalam proses verifikasi.
• Kerusakan terjadi akibat kelalaian atau penggunaan yang tidak sesuai setelah produk diterima.
• Produk termasuk dalam kategori yang tidak memenuhi syarat pengembalian.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini atau ingin mengajukan pengembalian produk, silakan hubungi layanan pelanggan Makting Marknad melalui halaman kontak resmi kami.