🧾 Kebijakan Retur (Return Policy)
Terima kasih telah berbelanja di Makting Marknad. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik. Berikut adalah ketentuan retur barang:
1. Produk Tidak Dapat Diretur Kecuali:
- Produk rusak atau cacat saat diterima.
- Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
2. Syarat Retur:
- Ajukan permintaan retur maksimal 2Ă—24 jam setelah barang diterima.
- Produk belum dibuka, digunakan, atau rusak karena kelalaian pengguna.
- Sertakan bukti video unboxing sebagai syarat validasi retur.
- Kemasan produk harus utuh dan tidak rusak.
3. Produk yang Tidak Bisa Diretur:
- Produk yang bersifat personal care, obat herbal, atau produk dewasa yang sudah dibuka (demi alasan kesehatan dan kebersihan).
- Produk yang rusak akibat penyimpanan atau penggunaan yang salah.
- Produk promo atau pembelian saat diskon khusus (kecuali rusak saat pengiriman).
4. Proses Retur:
- Kirim permintaan retur ke WhatsApp kami dengan:
- Nama dan nomor pesanan
- Foto/video bukti kerusakan
- Alasan pengembalian
- Tim kami akan memverifikasi dalam waktu 1×24 jam.
- Jika disetujui, kamu akan diminta mengirim kembali produk ke alamat kami.
- Biaya ongkir retur ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan dari pihak kami.
5. Pengembalian Dana:
- Refund akan diproses maksimal 3 hari kerja setelah produk retur diterima dan diverifikasi.
- Dana dikembalikan via transfer bank sesuai data pembeli.
🛡️ Kami berusaha sebaik mungkin memastikan setiap pesanan sampai dengan aman. Jika ada kendala, tim kami siap membantu sepenuh hati.